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澎湃新聞消息，近日，山東青島，傅先生在調試家里監控時發現請的月嫂疑似虐待自

己40天大的女兒，做出打臉、使勁甩嬰兒頭等動作。傅先生向月嫂質問時，月嫂稱：

這是正常的育嬰手法。由于月嫂行業尚無官方標準，頗為混亂，因此，除了自己注意

之外，請月嫂時，也一定要擦亮眼睛，多個心眼，以免給寶寶造成不必要的傷害。

好的服務應該是怎么樣的呢？下面就以南寧優凱機電設備有限公司的服務培訓的內容來說說。

1.發電機組生產廠家給每位服務人員培訓時，都應當要求他們樹立“真誠真意真心為

客戶服務”的服務觀念。

2.企業培訓時也應當要求服務人員要做到“比客戶期待的更多更好”，舉個例子2016年

8月份，李先生購買某家公司生產的移動靜音發電機組后，該公司服務人員在三天內

連續打電話詢問李先生機組使用情況，主要考慮到李先生第一次買移動靜音發電機

組，不太了解如何使用機器，所以該公司的服務人員主動打個電話詢問一下，是讓

顧客放心。李先生機組電壓不穩，他打電話讓該公司技術人員上門檢查，那一家公

司承諾6個小時內上門，實際不到3個小時技術維護人員就立即趕到了，檢查過后發

現是李先生的廠房電壓有問題，這一家公司不僅幫李先生查出了問題所在，還順便

幫李先生打掃了發電機房，李先生使用機組滿三個月后，公司的服務人員還上門拜

訪，一方面了解李先生在實際操作中有沒有發現什么問題，另一方面給發電機組做

維修保養。李先生對這一家公司的服務感到很滿意，并且多次把該公司的好產品推

薦給他的朋友。可以看到，這一家公司本來銷售發電機組后再正常維護就可以了，

但是他們卻為客戶服務了更多，雖然您覺得這些服務都是小事，但是正是這些細枝

末節方能讓客戶感受到尊重。

3.優凱服務的準則應該是“先制造好人，再制造好產品”，不允許安裝人員憑工作

經驗去安裝，不允許操作人員憑自我感覺去操作，不允許服務人員憑個人脾氣

去服務，企業所有的技術人員都是經過培訓后才能上崗。

4.培訓內容還應當要培訓服務人員面對客戶投訴時要如何處理，要求客服人員心平

氣和的聽取客戶反饋，判斷問題所在，是我公司自身原因的，我們會及時對客戶解

釋，并研究解決方案，如果是客戶原因的，我公司也會耐心告知我公司的不承擔內

容。

南寧優凱小編我相信，當您真心真意的為客戶服務時，客戶感受到了您的心意，

認可了您的服務，很多事情都是可以圓滿解決的。