20歲的沈蕾是大連某高校的在讀學生。12月9日凌晨，她接到電話，電話里傳來了
撕心裂肺的哭號聲，收到了一條短信，內容竟然是“任何聽到我哭聲的人，都會在睡
夢中死去。”
這么恐怖的事到底是怎么發生的呢？原來是沈蕾網購退貨與賣家客服起糾紛，所以
客服凌晨裝鬼嚇人，據悉，賣家店鋪已經開除了這名客服
在南寧優凱看來，這位客服面對買家的投訴，不僅沒有能妥善處理，反而還凌晨騷
擾恐嚇買家，這種行為是錯誤的，另外，我們南寧優凱建議那家網店可以向我們南
寧優凱學習
我們南寧優凱機電設備有限公司的售后服務人員是接受過專業培訓的，我們公司具
體培訓步驟為
1.我們南寧優凱給每位服務人員培訓時，都要求他們樹立“真誠真意真心為客戶服務”
的服務觀念
2.我公司要求服務人員要做到“比客戶期待的更多更好”，例如2016年8月份，李先
生購買我公司生產的移動靜音發電機組后，我公司服務人員在三天內連續打電話詢
問李先生機組使用情況，主要考慮到李先生之前沒買過移動靜音發電機組，不太了解
如何使用機器，所以我們的服務人員打個電話詢問一下，是讓顧客放心。李先生機
組電壓不穩，打電話讓我公司技術人員上門檢查，我公司承諾6個小時內上門，實
際不到3個小時我們就立即趕到了，檢查過后發現是李先生的廠房電壓有問題，我
公司幫李先生查出了問題所在，還順便幫李先生打掃了發電機房，李先生使用機組
滿三個月后，我公司服務人員還上門拜訪，一方面了解李先生在實際操作中有沒有
發現什么問題，另一方面給發電機組做維修保養。李先生對我公司的服務感到很滿
意，并且多次把我公司的好產品推薦給他的朋友。
3.我們南寧優凱服務一直講究“先制造好人，再制造好產品”，我公司的售后服務決
不允許安裝人員憑工作經驗去安裝，我公司所有的技術人員都是經過培訓后才能上
崗
4.面對客戶投訴時，我公司要求客服人員心平氣和的聽取客戶反饋，判斷
問題所在，是我公司自身原因的，我們會及時對客戶解釋，并研究解決方案，如果
是客戶原因的，我公司也會耐心告知我公司的不承擔內容
我們南寧優凱相信，當您真心真意的為客戶服務時，客戶感受到了您的心意，認可
了您的服務，很多事情都是可以圓滿解決的
