澎湃新聞消息，近日，山東青島，傅先生在調(diào)試家里監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)請(qǐng)的月嫂疑似虐待自
己40天大的女兒，做出打臉、使勁甩嬰兒頭等動(dòng)作。傅先生向月嫂質(zhì)問(wèn)時(shí)，月嫂稱(chēng)：
這是正常的育嬰手法。由于月嫂行業(yè)尚無(wú)官方標(biāo)準(zhǔn)，頗為混亂，因此，除了自己注意
之外，請(qǐng)?jiān)律r(shí)，也一定要擦亮眼睛，多個(gè)心眼，以免給寶寶造成不必要的傷害。
好的服務(wù)應(yīng)該是怎么樣的呢？下面就以南寧優(yōu)凱機(jī)電設(shè)備有限公司的服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)說(shuō)。
1.發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)廠家給每位服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)要求他們樹(shù)立“真誠(chéng)真意真心為
客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)觀念。
2.企業(yè)培訓(xùn)時(shí)也應(yīng)當(dāng)要求服務(wù)人員要做到“比客戶(hù)期待的更多更好”，舉個(gè)例子2016年
8月份，李先生購(gòu)買(mǎi)某家公司生產(chǎn)的移動(dòng)靜音發(fā)電機(jī)組后，該公司服務(wù)人員在三天內(nèi)
連續(xù)打電話詢(xún)問(wèn)李先生機(jī)組使用情況，主要考慮到李先生第一次買(mǎi)移動(dòng)靜音發(fā)電機(jī)
組，不太了解如何使用機(jī)器，所以該公司的服務(wù)人員主動(dòng)打個(gè)電話詢(xún)問(wèn)一下，是讓
顧客放心。李先生機(jī)組電壓不穩(wěn)，他打電話讓該公司技術(shù)人員上門(mén)檢查，那一家公
司承諾6個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)，實(shí)際不到3個(gè)小時(shí)技術(shù)維護(hù)人員就立即趕到了，檢查過(guò)后發(fā)
現(xiàn)是李先生的廠房電壓有問(wèn)題，這一家公司不僅幫李先生查出了問(wèn)題所在，還順便
幫李先生打掃了發(fā)電機(jī)房，李先生使用機(jī)組滿(mǎn)三個(gè)月后，公司的服務(wù)人員還上門(mén)拜
訪，一方面了解李先生在實(shí)際操作中有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，另一方面給發(fā)電機(jī)組做
維修保養(yǎng)。李先生對(duì)這一家公司的服務(wù)感到很滿(mǎn)意，并且多次把該公司的好產(chǎn)品推
薦給他的朋友。可以看到，這一家公司本來(lái)銷(xiāo)售發(fā)電機(jī)組后再正常維護(hù)就可以了，
但是他們卻為客戶(hù)服務(wù)了更多，雖然您覺(jué)得這些服務(wù)都是小事，但是正是這些細(xì)枝
末節(jié)方能讓客戶(hù)感受到尊重。
3.優(yōu)凱服務(wù)的準(zhǔn)則應(yīng)該是“先制造好人，再制造好產(chǎn)品”，不允許安裝人員憑工作
經(jīng)驗(yàn)去安裝，不允許操作人員憑自我感覺(jué)去操作，不允許服務(wù)人員憑個(gè)人脾氣
去服務(wù)，企業(yè)所有的技術(shù)人員都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才能上崗。
4.培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)要培訓(xùn)服務(wù)人員面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)要如何處理，要求客服人員心平
氣和的聽(tīng)取客戶(hù)反饋，判斷問(wèn)題所在，是我公司自身原因的，我們會(huì)及時(shí)對(duì)客戶(hù)解
釋?zhuān)⒀芯拷鉀Q方案，如果是客戶(hù)原因的，我公司也會(huì)耐心告知我公司的不承擔(dān)內(nèi)
容。
南寧優(yōu)凱小編我相信，當(dāng)您真心真意的為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，客戶(hù)感受到了您的心意，
認(rèn)可了您的服務(wù)，很多事情都是可以圓滿(mǎn)解決的。
